Pidämme itsestään selvänä, että verkkokaupat ovat auki 24 tuntia vuorokaudessa ja 7 päivää viikossa. Vuodenajat ja juhlapyhät näyttäytyvät ainoastaan kampanjoissa ja erikoistarjouksissa. Kuluttajat voivat tehdä ostoksensa silloin, kun itse parhaaksi näkevät.

Tätä vasten on kiinnostavaa seurata keskustelua muiden, perinteisten kauppojen aukioloajoista. Moni katsoo, että nykyiset aukioloajat (7-21 arkisin ja 7-18 lauantaisin) eivät anna tarpeeksi mahdollisuuksia käydä ostoksilla. Poikkeuksia rajoituksiin toki on, eli sunnuntaisin kannattaa hakeutua alle 400 neliömetrin suuruiseen kauppaan. Touko-elokuussa sekä marras-joulukuussa pääsee sunnuntaisin suurempaankin kauppaan, ellei sitten satu olemaan juhlapyhä. Enemmän vapautta kaihoavan kannattaa suunnata haja-asutusalueille, jos ei tyydy kioskiin, huolto-asemaan, apteekkiin, autokauppaan, puutarhakauppaan, huonekalukauppaan tai kukkakauppaan.

Kuluttajana en ole ikinä oikein ymmärtänyt, miksi keskustelu kauppojen aukioloajoista herättää niin suurta intohimoa. Jos ruoka loppuu jääkaapistani kaupan aukioloajan ulkopuolella, suuntaan lähimmälle kioskille tai kebabpizzeriaan. Se tuo miellyttävää vaihtelua ostosrutiineihini.

Kuluttajatutkijana ymmärrän keskustelua aukioloajoista paljon paremmin. Hinnoilla ja saatavuudella argumentoiminen vahvistavat nykyistä markkinatilannetta, jossa kaksi kaupan ryhmittymää hallitsee markkinoita. Tarkistukset aukioloaikoihin eivät uhkaa tätä tilannetta, vaan pikemminkin luovat ennakoitavuutta. Kioskien ja huoltoasemien kilpailu ei uhkaa suuria ryhmittymiä.

Jos nykymeno jatkuu, voittajat löytyvät verkkokaupoista. Verkkokaupan kasvu tulee entistä enemmän siirtymään pikkutavaroista kestokulutushyödykkeiden suuntaan. Ilman perinteisten kauppojen poikkeuksellisia sunnuntaiaukioloja jouluisin ja kesäisin, verkkokauppa olisi jo merkittävästi suurempi kaupan muoto.

Pitkien aukioloaikojen lisäksi verkkokaupan piirissä on kehitetty erinomaisia käyttäjälähtöisiä toimintatapoja. Missään perinteisessä kaupassa ei tietääkseni sovi kurkistella muiden asiakkaiden ostoksia tai saa tuotetietojen yhteydessä tutustua asiakkaiden kriittisiin mielipiteisiin kyseisistä tuotteista. Nykyisellään perinteinen kauppa on paras paikka suojautua oleelliselta tuotetiedolta. Kun kysyt myyjältä, onko tuote hyvä, hän vastaa sitä myytävän paljon.

No entäs kuluttaja, mitä hän saa aukiolorajoitusten tarkistuksesta? Sitä samaa kuin ennenkin. Tunti tai sunnuntai enemmän tai vähemmän ei muuta mitään. Nyt kaivataan käyttäjälähtöistä innovatiivisuutta, joka toisi markkinoille monimuotoisuutta ja sitä kautta parempaa palvelua.

Perinteisellä kaupalla on paljon opittavaa verkkokaupasta. Toivon, että tulevaisuuden kauppa olisi verkkokauppamaisempaa.

Kirjoittaja:

Petteri Repo KTT,
tutkimuspäällikkö
Kuluttajatutkimuskeskus