Jos näette tämän viestin, niin Teillä on todennäköisesti myös ongelmia tämän sivun ulkoasun kanssa (CSS-tyylitiedosto). Ongelman voi korjata tyhjentämällä/poistamalla väliaikaiset internet-tiedostot ja evästeet internet-selaimestanne. Pahoittelemme häiriötä.
If you can see this message, you probably have problems with the appearance of this internet-page (CSS-problems). For correction, please clean/delete your temporary internet-files and cookies from the browsers memory. Thank You.
| Beta-kuluttaja on kaikkein vaativin |
|
|
|
| Kirjoittanut Petteri Repo | |
| 28.02.2008 | |
|
Usein ajattelemme, että palvelu menee kaupaksi, kun se on hyvä. Onko todellakin näin, vai pitäisikö hyvälle palvelulle löytää hyvä ostaja? Sitä pohtii tuoreessa kolumnissaan Kuluttajatutkimuskeskuksen tutkimuspäällikkö Petteri Repo. Sähköinen kauppa on epäilemättä hyvä palvelu ja kauan aikaa sitten ohittanut keskeneräisen ns. beta-vaiheen. Sähköinen kauppa tarjoaa jotain sellaista, jota olisi pidetty uskomattomana vielä muutama vuosikymmen sitten. Tieto kulkee, musiikki latautuu ja kaverit pysyvät läheisinä napin painalluksella. Kuitenkaan sähköisen kaupan mullistavan hurjat kasvulupaukset eivät ikinä ole toteutuneet, vaikka kasvua toki on. Onko siis vika kuluttajissa, kun hyvä palvelu ei mene kaupaksi? Tämä kerettiläinen kysymys tietenkin haastaa kaikki ne liiketoiminnan opinkappaleet, joiden mukaan kuluttaja on kuningas. Uskallan hyvällä omallatunnolla ja kohtuullisella tutkimuskokemuksella väittää, etteivät kuluttajat ole halunneet hyödyntää sähköisen kaupan mukanaan tuomia hyötyjä. Suomalainen tietoyhteiskuntainnostus ei ole levinnyt kuluttajiin asti ainakaan jos mittarina pidetään verkkohankintoja. Tilastokeskuksen mukaan alle kolmannes on tehnyt hankintoja verkkokaupasta viimeisen kolmen kuukauden aikana (1). Luvun vaatimattomuus korostuu sen rinnalla, että kolmannes on asioinut sähköisesti viimeisen viikon aikana (2).
Kun ohjelmistotuote on keskeneräinen, sen sanotaan olevan beta-vaiheessa. Voisiko tällä kertaa ajatella, että kuluttajat ovat beta-vaiheessa sähköisen kaupan suhteen? Se tarkoittaisi, että kuluttajat tietävät suunnilleen, mitä haluavat, mutta eivät vielä ole erityisen toimintavarmoja. Beta-vaiheessa kuuluu yksinkertaistaa, parantaa toimivuutta ja luotettavuutta. Jos kuluttajille tehtäisiin näin, heidät pantaisiin koulun penkille ja opetettaisiin tavoille. Beta-kuluttajat kuitenkin mieluummin lintsaavat kuin opiskelevat, joten heitä tulisi lähestyä leikin, kannustuksen ja palkitsemisen kautta.Beta vaatii paljon huomiota.
Kirjoittaja:
Petteri Repo
KTT, Viittaukset:
|
|
| Viimeksi päivitetty ( 28.02.2008 ) |
| < Edellinen | Seuraava > |
|---|
